Поддержка
Куда писать
Обращения идут в комментарии к постам канала PostBot News. Но большинство сбоев продукт объясняет сам — что именно смотреть, разобрано ниже. Реклама, партнёрства, вакансии, инвестиции и пресса — это компания: её адреса мы не дублируем у себя, чтобы они не разошлись.
Написать в комментарияхПрежде чем писать
Что видно без нас
Бот не отвечает или пост не ушёл — причина обычно названа в самом продукте, и увидеть её быстрее, чем переписываться.
- 01
Права бота в канале
Боту нужны права администратора с разрешением «Публикация сообщений». Без него канал подключается, но пост не уходит — бот говорит об этом прямо: публиковать в канале он пока не может. Права меняются в самом Telegram — в списке администраторов канала.
- 02
Статус поста в Студии
Пост, который не вышел, помечен «Не отправлен»: рядом стоит причина, которую вернул Telegram, и кнопка «Повторить». Если пост шёл в несколько каналов, уйти может часть — тогда «Повторить неудачные» отправляет его в оставшиеся, не трогая опубликованные.
- 03
Каналы сверх бесплатного лимита
На бесплатном тарифе работают 2 канала. Подключённые сверх лимита не удаляются, а теряют права до оформления Premium — публикация в такой канал не пройдёт.
- 04
Журнал канала
В журнале видно, кто и когда что делал с постами, каналом и командой. Пост, который «пропал» или уехал на другое время, чаще всего объясняется там — его перенёс или удалил другой участник.
Студия — мини-приложение: она открывается из бота, отдельного адреса в браузере у неё нет.
Если причина не нашлась — пишите в комментариях канала. Разбор идёт втрое быстрее, если сразу указать имя канала, время публикации и то, что показал бот.
Поводы и адреса
Кому какой вопрос
-
Поддержка продукта
Комментарии в канале PostBot News
Бот не отвечает, пост не ушёл, вопрос по тарифу или списанию в Telegram Stars, потерялся доступ к каналу — пишите в комментариях к любому посту канала. Ссылка открывает ленту новостей: обращение оставляют именно комментарием, отдельного чата поддержки у продукта нет. По адресам самого бота поддержку не ведут.
-
Пресса
Материалы и запросы
Описание продукта, логотипы и цифры для публикации — на странице для прессы. Интервью, комментарий и всё, что касается компании, — через контакты G.MEDIA.
-
Реклама, партнёрства, вакансии, инвестиции
Это к компании
PostBot — продукт G.MEDIA. У каждого такого повода в компании свой человек, и адреса собраны на одной её странице. Своей копии мы не держим: копия устаревает молча.
Юридические запросы и вопросы по персональным данным идут на почту, названную в Политике конфиденциальности и Условиях использования: [email protected]
Один бот, два адреса
t.me/postbot и t.me/posting — это один и тот же бот
Второй юзернейм куплен на Fragment и ведёт в ту же переписку: те же каналы, те же черновики, тот же тариф. Пришли по любому из адресов — вы на месте. Поддержка ведётся не по этим адресам.